Category Archives: Межкультурное

Научитесь не говорить «нет» или национальные особенности установления доверия

Кросс-культурные особенности установления доверияВ наше время уже для многих очевидным является тот факт, что культура играет не последнюю роль в том, как люди делают бизнес. Именно культура определяет «итальянскость» того, как работают в Италии, «немецкость» немецкого бизнеса, «китайскость» сугубо китайских бизнес-практик. Отличий бизнес-культур разных стран много, но с точки зрения человеческого взаимодействия и сложностей с ним связанных, все сводится к тому, как люди общаются. Раскрою вам несколько коммуникативных особенностей, которые вызывают проблемы с доверием, как в личном общении, так и в деловой обстановке.

5 рисков в работе с китайцами

как работать с китайцамиКогда десять лет назад я начинала работать с китайцами, я невольно полагала, что мой опыт с американцами может оказаться полезным. Тогда я почему-то не потрудилась вникнуть в особенности китайской бизнес-культуры, поэтому сначала мне пришлось нелегко. Я не понимала, почему у меня не клеится разговор с моей коллегой из компании-поставщика, а некоторые вопросы остаются без ответов. Но одно я поняла наверняка: работать с китайцами – далеко не то же самое, что работать с американцами или представителями других западными бизнес-культур. Теперь, когда для меня международное общение это не только опыт, но и научно-практические знания, я ясно увидела, в чем заключались мои собственные ошибки и самую главную ошибку компании – еще до моего прихода не было выстроено должных отношений с китайским партнером.

Тогда мне было не с кем посоветоваться. Сейчас же есть масса возможностей, чтобы подготовиться к сотрудничеству с китайской компанией или улучшить положение в отношениях с ней: существуют консультанты, курсы и тренинги по нюансам бизнеса с разными странами, в том числе и с Китаем. Как и любое образование, это будет полезно и это поможет вам избежать главных ошибок с китайцами. Ошибок, связанных с конкретными рисками.

Как подружиться с партнерами из Китая

chinese1«Уральский бизнес повернулся на Восток», гласит один из недавних материалов журнала “Деловой квартал”. Стало быть, у уральского бизнеса есть определенные надежды и ожидания. И ведь понятно, что направление перспективное. С Китаем иметь дело выгодно, только не так просто, как кажется. Особенно если вы привыкли работать с европейцами. Особенно если вы вовсе еще не работали с иностранцами. Непросто с китайцами даже тем, кто уже предпринял первые шаги на Восток. Как избежать фатальных ошибок на начальных этапах или исправить положение, если вы уже наломали дров? Вот несколько рекомендаций.

Не знаете, что подарить иностранному партнеру? Подарите медведя

imagesДеловые подарки – тема на первый взгляд легкая и приятная. Но при ближайшем рассмотрении, оказывается, занимает не последнее место в международном деловом этикете. Общее правило гласит, что подарок должен иметь разумную стоимость и не ставить принимающего в неловкое положение. В то же время подарки должны соответствовать статусу данного лица, а способ их преподнесения – обычаям страны пребывания.

Если копнуть глубже, то вы увидите, что нюансов дарения подарков в разных странах действительно очень много. В некоторых бизнес-культурах значение подарков невелико, и часто отсутствие таких знаков внимания никого не смутит. Однако в большинстве стран мира взаимные дары играют важную роль в налаживании деловых отношений. Имеют значение качественные и количественные характеристики подарка, цвет и свойства упаковки и т.д. А манера преподнесения может носить даже церемониальный характер. Нарушение традиций и церемоний, связанных с подарками может стать настоящим препятствием для развития отношений между партнерами.

Улыбайся или умри. Особенности американского менталитета

fake-smileАмериканцы очень любят короткие емкие фразы. Поэтому американскую бизнес-культуру легко описать с помощью некоторых из них. Возьмите себе на вооружение несколько фраз, которые приоткроют вам дверцу в американский менталитет.

  1. «Времяденьги» (“Time is money”). Страна, которая подарила нам эту фразу, буквально живет ей. В Америке время – большая ценность. Люди «тратят» время и «экономят» время также аккуратно, как и деньги. Время можно «потерять», «купить» и «инвестировать». Американцы могут судить о вас по тому, как вы

Бизнес с Турцией – дело личное

бизнес с Турцией. Межкультурный аспектСегодняшняя культура Турции сильно отличается от исторической. С одной стороны, это мусульманская страна, почти целиком расположенная в юго-западной части Азии. С другой стороны, Турция давно держит социополитический курс на запад. Из этой культурной комбинации вытекают некоторые особенности, которые вам необходимо знать, если у вас бизнес с Турками.

Кому в чужой стране жить хорошо? Кросс-культурный аспект миграции

кросс-культурная сторона миграции из РоссииО причинах миграции умных и предприимчивых людей из России ничего нового я не скажу. Природа миграции в том и заключается, что люди покидают старую территорию и переезжают на новую в целях улучшения качества жизни. Но одно дело, когда африканцы переправляются на чем придется в Европу, желая выбиться в люди и почти не имея альтернатив. Другое дело, когда из вполне благополучной страны бегут вполне состоявшиеся люди. Что ими движет?

Как критиковать коллег из разных культур?

критика в кросс-культурной коммункиацииПредставьте, что вы стали свидетелем того, как ваш коллега допустил ошибку. Вам ведь хочется ему об этом сообщить? Если ваш коллега – немец, и вы прямо скажете ему, мол “коллега, тут ошибка, надо 6, а не 5”, он будет доволен и признателен вам за обратную связь. Если ваш коллега – японец, и вы скажете ему что-то подобное, он тут же умрет на месте, потому что он не будет  знать, что делать. Эту присказку любит рассказывать мой большой кумир Ричард Льюис – эксперт номер 1 в мире по кросс-культурным взаимодействиям. В разных культурах по разному относятся к критике, и надо уметь давать обратную связь. В действительности мы позволяем себе критические замечания гораздо чаще чем нам кажется: сообщить об ошибке, сделать замечание относительно какого-то поступка, выразить несогласие – это тоже своего рода критика. В одних странах люди морально готовы это услышать, в других странах принято беречь чувства людей. Для того, чтобы немного разобраться в этом вопросе я предлагаю вашему вниманию статью из онлайн-издания Harvard Business Review  “Как критиковать представителей разных культур”.

С чего начинается международный деловой этикет

Международнй деловой этикетЧем не угодил президенту Южной Кореи Билл Гейтс? Как сохранил лицо Барак Обама перед императором Японии? И почему вопреки гласу народа Ангела Меркель целуется с французскими президентами?

Что для вас деловой этикет? Это то, что следует непременно соблюдать? Или «давайте обойдемся без церемоний»? Если ваш ответ: «зависит от ситуации», то о каких ситуациях идет речь? Россия – страна не просто контрастов. С одной стороны мы любим все западное, оно нам кажется более эффективным, с другой стороны нам присуща восточная задумчивость и неторопливость. Россия – это страна загадка для многих экспертов. Отсюда и неоднозначное отношение к простым вещам. Например, к таким как деловой этикет. В настоящей статье мы рассмотрим как отличаются некоторые деловые манеры и их значимость в разных частях света.

Кросс-культурная компетентность – залог успеха в международном бизнесе

Рекомендую к просмотру лекцию всемирно известного эксперта в обласи кросс-культурной компетентности Ричарда Льюиса

Что нам делать с глобализацией? Культурный ответ от всемирного эксперта Фонса Тромпенаарcа

Всем, кто интересуется развитием кросс-культурной компетентности, рекомендую к просмотру выступление всемирно известного эксперта  по кросс-культурным коммуникациям Фонса Тромпенаарcа Riding the waves of culture на конференции TEDxAmsterdam

Особенности бизнеса с Ближним Востоком

До недавнего времени сотрудничество со странами Ближнего Востока представлялось западным культурам, да и нам тоже, трудной задачей. Редкий бизнес, если он не связан с нефтью, оборонкой или дипломатическими аспектами,  заглядывался в ту сторону света. Хотя Россия по-прежнему проявляет робость в объемах сотрудничества с арабскими странами (в сравнении с Западом), все больше бизнесов ищут пути взаимодействия с арабским миром. Одни становятся очень успешными, другие борются за победу, третьи терпят неудачи.

 

Часто разница между организацией, которая имела успех с арабскими партнерами, и той, что провалилась, заключается в

Как работать с арабами во время Рамадана

Несколько дней назад, а именно 7 августа 2013 года, закончился святой месяц Рамадан, который отмечает более полутора миллиарда людей в мире. Рамадан это одна из главных религиозных традиций всего исламского мира, которая строго соблюдается большинством мусульман в таких странах, как ОАЭ, Саудовская Аравия, Египет, Турция, Пакистан, Индонезия, Малайзия и многих других. О том, какие особенности ведения бизнеса связаны с этим праздником, и каких ошибок следует избегать в работе с арабскими партнерами, читайте в этой статье.

8 качеств глобального лидера

Так уж вышло, что все мои предыдущие материалы в блоге и в СМИ, освещавшие различные аспекты международного бизнеса или культур в целом, относятся такой сфере, как “знания”. И действительно, для того, чтобы действовать правильно и уверенно, без знаний нам с вами не обойтись. Однако пора поговорить и о качествах, которые занимают все-таки центральный план в картине под названием “кросс-культурная компетентность”.

По мотивам одного из прошедших моих мастер-классов предлагаю вашему вниманию публикацию из журнала National Business (март 2013 года, Волгоград) о качествах, необходимых для успешного бизнеса с иностранцами.

Coca Cola или Pepsi? Насколько важен выбор для людей в разных странах?

Задумывались ли вы о том, насколько для вас важно иметь выбор? Насколько вам действительно необходимо иметь как можно более широкий спектр всевозможных вариантов? Интересно ли вам узнать, какую роль для людей в разных странах играет потребность принимать самостоятельное решение и наличие или отсутствие вариантов? Если да, то предлагаю вам посмотреть это удивительное выступление, которое способно изменить ваше собственное отношение к выбору и взять на заметку культурные отличия выбора в таких странах, как США, Франция, Япония и в странах  Восточной Европы.

Американцы VS британцы. Видео-иллюстрации из популярных ТВ-шоу как способ постижения культур

Удобный материал для наблюдения за поведением людей из разных культур предлагала в свое время передача “Прожекторперисхилтон”, а сейчас предлагает моя любимая передача “Вечерний Ургант”, куда нередко в качестве гостей приглашаются иностранные звезды шоу-бизнеса и политики.

Удобен данный материал тем, что формат этих передач не только не сковывает гостей формальностью и протоколом, за которыми можно не увидеть истинное лицо человека, но и, напротив, располагает к легкому диалогу, и как бы разрешает гостям вести себя естественно.

Сегодня мы с вами на примере нескольких передач (“Прожекторперисхилтон” и “Вечерний Ургант”) понаблюдаем за поведением американских и британских звезд шоу-бизнеса, чтобы без лишних слов почувствовать разницу.

Как ведут себя в переговорах иностранные бизнесмены?

Публикация “Как ведут себя в переговорах иностранные бизнесмены?” в журнале National Business, октябрь 2012

Знаете ли вы, что в разных странах стили ведения переговоров и методы ведения дел сильно различаются? Конечно же, знаете! А знаете, чем конкретно они отличаются? Не уверены? Все правильно. Ведь на том, как люди делают бизнес в разных странах, сказывается культура. Как понимание иностранного менталитета поможет вам более эффективно вести переговоры с иностранцами, рассказывает Мария Тодосийчук, бизнес-тренер и консультант по деловым коммуникациям с иностранцами.

Иностранный партнер? Примите меры

Как выстраивать деловые отношения с компаниями из других стран

Многообещающий проект с партнером из-за рубежа, сулящий выход на новый уровень и солидную прибыль – казалось бы, вот оно, счастье бизнесмена. Всего-то нужно слетать на встречу, подписать договор и можно считать денежки. К сожалению, на практике все совсем не так просто: уже на этом этапе обнаруживаются подводные камни, о которые споткнулись многие российские компании, так и не дошедшие до подписания заветного контракта. Об эти же камни регулярно «запинаются» и те фирмы, которые подписали контракт, а позднее обнаружили, что дела идут не так гладко, как хотелось бы. А все потому, что нормы поведения, стили общения и деловые подходы, принятые в нашей стране, часто не годятся для коммуникации с представителями иностранных компаний. Иными словами, что русскому хорошо, иностранцу может быть категорически противопоказано. 

Искусство слушания от китайских мудрецов

Искусство осознанного слушания

Искусство осознанного слушания

Перед вами китайский иероглиф Ting – в переводе на русский “слушать”. Если же раскрыть полный смысл, то получаем:

“слушать, задействуя

* УШИ, чтобы слышать слова
* РАЗУМ, чтобы понимать значение слов

* ГЛАЗА, чтобы считывать невербальные сообщения
* СЕРДЦЕ, чтобы понимать, что чувствует собеседник”.
Такое осознанное слушание необходимо, когда вы общаетесь с иностранцами. На тренинге я добиваюсь того, что вы перестраиваетесь с привычного слушания “мимо ушей” на слушание всеми органами. В результате вы получаете колоссальный объем информации о собеседнике. Такое слушание полезно не только с иностранцами, но и вообще всем людям.

Притча о том, почему в некоторых культурах не держат слово

Герт Хофстеде,  нидерландский социолог в области культурных характеристик различных народов, описывает историю одного миссионера в Индонезии, который цитирует Библию: “У одного человека было два сына. Он подошел к первому и сказал: “Дитя, иди поработай сегодня на винограднике!” Тот ответил: “Иду, мой господин”, – но не пошел. Тогда этот человек подошел к другому сыну и сказал ему то же самое. Тот ответил: “Я не хочу”, – однако после этого раскаялся и пошел. Кто из них выполнил волю отца?” В Библии был ответ: “Второй сын”. Но индонезийские члены общины утверждали, что первый сын, поскольку он формально дал согласие и не прекословил отцу. Пошел ли он на самом деле, имело второстепенное значение.

Важнее не отстаивать собственное мнение, а сохранить согласие в общине и избежать конфликта.

Письмо Марии Тодосийчук

Привет, мир!

Вот первый пост в моем собственном блоге. Каким он должен быть?

С чего начать этот блог? С какой-нибудь трогательной истории? Любимого видео-ролика? Новости? Может чего-то торжественного или значимого?

культурные различияНет, я начну его проще. Я начну его с того, с чего мне всегда приходится начинать. Каждый раз, когда я кому-то говорю, что изучаю различия культур и преподаю межкультурную коммуникацию, я неизменно получаю в ответ: “Хм… Как интересно… (пауза)… А что это?” И тогда я начинаю объяснять.

Вот и сейчас я первым делом объясню, чем это я тут занимаюсь.